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2012.8.29

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例3 TeraStationに「E4」の表示が！

お客様からの症状

TeraStationのHS-DH1.0TGL/R5で250GBのハードディスクを4台でRAID5構成のものでした。
システムエラー「E4」が出てアクセスでくなってしまったそうです。
ご自身でファームウェアのアップデートを行ったそうですが、症状は変わらず非常に困っているという事でした。
稼働中に電源を切った事が原因になり、今回の状態になったのでは？というお話でした。
1部の急を要するお急ぎで必要なデータがはいっているそうで、非常にお困りでした。
また、機器の持出が難しいという事で出張での対応をご希望されていました。

診断内容

お客様の所へ出張させていただき、現地につき次第TeraStation HS-DH1.0TGL/R5の状態を確認したところ、お客様がおっしゃっていたとおりの症状でした。
今回はTeraStation HS-DH1.0TGL/R5という事でHDDが4台入っていてRAID5構成のものでした。
まず4台のHDD全てに診断ツールにてチェックを行いました。
幸いHDDに重大な障害等はみられなかったので、RAIDの再構築を行いデータの確保をすすめました。

復旧結果

TeraStation HS-DH1.0TGL/R5という事で復旧が必要なデータ容量が多い事もあり、現地で全てのデータを取り出すには時間がかかる状況でした。
しかし、急を要するデータが1部あるという事でしたので、必要最低限のデータだけ先行して復旧し、残りは機器をお預かりし復旧を進める事をご提案。
機器の持出が難しいという事でしたが、秘密保持契約書をご用意し、持出の了承をいただき機器のお預かりをし、無事5日程でTeraStationから全てのデータの復旧に成功しご納品させていただきました。

専門スタッフの対応・コメント

今回は、TeraStation HS-DH1.0TGL/R5で業務で使用している個人情報等の重要なデータが入っているという事で、機器の持出がセキュリティ上困難でしたので出張させていただいての復旧となりました。TeraStation HS-DH1.0TGL/R5なので復旧にはある程度時間が必要なのですが、お客様の元での作業時間、スペースの長時間確保もできない状態でした。現地での全データ復旧は難しかったのですが、緊急を要する1部必要データのみ現地復旧をし、残りはTeraStationをお預かりしての復旧となりました。無事、TeraStationから全てのデータを復旧でき大変ご満足いただけました。お客様によっては持出が不可能なご事情もありますが、そのような場合でも出張させていただき特急データ復旧を行ってまいります。

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